Banco de Crédito del Perú BCP

Estimados señores del Banco de Crédito del Perú (BCP):
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a la atención recibida en la agencia Larco.
Aproximadamente desde el mes de febrero acudí a la agencia con la intención de abrir una nueva [dato personal oculto]. En esa ocasión, fui atendido por el Sr. Juan Carlos Escalera Aguilar, quien me informó que existía un registro previo de apertura de [dato personal oculto]identidad, por lo cual el proceso de eliminación tomaría tiempo y me pidió regresar en una semana.
Posteriormente, acudí en tres ocasiones adicionales a la agencia, pero en cada oportunidad se me indicó que el proceso aún no estaba listo, recibiendo siempre la misma respuesta. En una de esas ocasiones, se me indicó que recibiría una llamada telefónica con información actualizada la semana siguiente, por lo cual proporcioné mi número; sin embargo, nunca recibí dicha llamada.
Finalmente, en mi última visita, se me informó que no sería posible abrir la [dato personal oculto], y que el 25 de marzo me comunique vía WhatsApp al número que figura en su [dato personal oculto]. La semana pasada intenté comunicarme tanto por WhatsApp como por correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta.
Ha pasado más de un mes desde mi primera visita a la agencia, y considero que la atención recibida ha sido inadecuada, lo cual me genera una gran molestia.
Entiendo que no puedo elegir al personal que me atiende; sin embargo, si esta persona no puede gestionar mi caso, solicito que se me asigne a otro asesor que sí pueda brindarme una atención adecuada. Incluso acudí a otra agencia para consultar, pero me indicaron que, al haber iniciado el trámite en esta agencia, debía continuar allí, y que en caso de no recibir atención, debía presentar un reclamo formal, motivo por el cual envío este correo.
Solicito por favor que se revise mi caso con urgencia y se me brinde una solución a la brevedad posible.
Atentamente,